Stabil tilfredshet med Nav i Oslo

På en skala fra 1-6, får Nav Oslo en score på 4,5 på tilfredshet blant brukerne. Nav Oslo er omtrent på landsnivået når det gjelder fornøyde brukere.

Det er en svak økning i opplevelsen av tillit og respekt sammenlignet med i fjor, med en score på henholdsvis 4,4 og 4,9.

– Det er viktig at de vi skal hjelpe blir møtt med tillit og respekt, og det er godt å se at mange - og stadig flere - opplever dette. Nav-veilederne hjelper folk som er i vanskelige livssituasjoner, og de gjør en innsats hver dag for å møte innbyggerne på best mulig måte. Vi har hele tiden et forbedringspotensial, men jeg er glad for at mange har gode erfaringer i møte med oss, sier direktør i Nav Oslo, Maria Walberg.

Unge litt mindre tilfredse

Unge under 30 år er blant de prioriterte målgruppene i Nav, og gjennom Navs ungdomsgaranti sikres unge tilbud om tett oppfølging og en fast kontaktperson så lenge det er nødvendig. Dette gjelder unge mellom 16-30 år som trenger hjelp fra Nav til å fullføre utdanning eller komme i jobb, og Nav-kontorene har egne ungdomsteam som følger opp unge. 

Unge under 30 år i Oslo litt mindre tilfredse med Nav, sammenlignet med hovedresultatet for Oslo i undersøkelsen. Unge under 30 år gir Nav i Oslo scoren 4,2 på tilfredshet.

Tilfredsheten blant unge i Oslo har også gått noe ned siden 2023 (fra en score på 4,4). Forskere fra OsloMet AFI undersøkte i 2023 unges erfaringer med Nav, les mer:Unge med oppfølgingsbehov: Opplevelser av samhandling med Nav (nav.no)

- Vi vet at mange unge synes det kan være vanskelig å forstå og finne frem i Navs informasjon. Mange unge som trenger hjelpe fra Nav, har også ofte sammensatte problemer og behov for hjelp på flere områder. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss, både for å sikre at informasjonen blir forstått og at unge får tett oppfølging mot utdanning eller jobb i samarbeid med oss og andre aktører som kommunen, arbeidsgivere, helse og utdanning, sier Walberg.

Fornøyde med veilederne

Personbrukerundersøkelsen i Oslo viser at vurderingen av de tre hovedspørsmålene om tilfredshet, tillit og respekt har vært relativt stabile i etterkant av pandemien. Omtrent fire av fem har svart de tre høyeste kategoriene (4, 5 og 6) på de tre spørsmålene.

I undersøkelsen er det flere spørsmål som utdyper de tre hovedspørsmålene, blant annet om brukernes opplevelse av veiledningen de får.

Brukerne svarer her at de er godt fornøyde med oppfølgingen fra veilederne og gir en gjennomsnittlig score på mellom 4,2 – 5,1:

• Veileder møter meg på en hyggelig måte – score 5,1
• Veileder stoler på at det jeg sier og informerer om er sant – score 5,1
• Jeg har fått god mulighet til å forklare min situasjon – score 4,9
• Veileder og jeg arbeider mot mål som vi er blitt enige om – score 4,7
• Jeg har fått møte veileder når jeg har hatt behov for det – score 4,6
• Veileder er opptatt av mine muligheter – score 4,6
• Aktivitetene jeg har deltatt i er nyttige – score 4,5
• Veileder har god kunnskap om arbeidsmarkedet – score 4,4
• Veileder bidrar til å forbedre min livssituasjon – score 4,3
• Jeg har innflytelse på hvordan jeg får oppfølging fra Nav – score 4,2
  
  

Fakta om undersøkelsen

Personbrukerundersøkelsen i Nav gjennomføres årlig over hele landet. Brukerne svarer på spørsmål som handler om Navs service og tjenester, og gir sine tilbakemeldinger på en skala fra 1 til 6.

I årets undersøkelse har brukerne i Oslo på blitt bedt om å svare på hvor stor tillit de har til Nav i sin helhet, hvor fornøyde de er med Navs service totalt sett og om brukerne ble behandlet med respekt. De har også blant annet svart på hvor fornøyde de er med Navs digitale tjenester og Navs tilgjengelighet.  Datainnsamlingen ble utført av Lysio Research på oppdrag fra Arbeids- og velferdsdirektoratet mellom mai-august 2025.

2 984 brukere har svart på undersøkelsen i Oslo. Utvalget ble trukket ut fra statlige fagsystem blant brukere som de seks siste månedene hadde kontakt med Nav i Oslo på følgende måter:

• telefon
• internett
• brev
• chat
• møte på Nav-kontor

De som har hatt kontakt med Nav på telefon og chat kan også være brukere av sosiale tjenester (kommunal tjeneste i Nav), men møte på Nav-kontor og brev er brukere som har en statlig ytelse.