Togpassasjerene fortsatt fornøyde

For tredje kvartal gir passasjerene togselskapene samlet 79 av 100 poeng, det er godt over grensen for det som regnes som et godt resultat og ett poeng lavere enn for samme periode i fjor.  

– Det er positivt at passasjerene fortsatt er fornøyde med togreisen, selv i en periode som har vært preget av omfattende vedlikeholdsarbeid og flere stengninger. Samtidig viser undersøkelsen at vi fortsatt har en jobb å gjøre, særlig når det gjelder informasjon til de reisende ved forsinkelser og innstillinger. Sommerens arbeider er viktige for å gjøre jernbanen mer pålitelig på sikt, men det må være enklere for passasjerene å orientere seg og planlegge reisen når trafikken ikke går som normalt, sier jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke. 

Sommerbrudd 

Sommeren er perioden med flest planlagte stengninger på jernbanen. Da gjennomføres større vedlikeholdsarbeid, såkalte sommerbrudd.  

Arbeidet legges gjerne til sommermånedene fordi færre reiser med tog i denne perioden. I gjennomsnitt er det 28 prosent færre passasjer om bord på togene i juli enn de resterende månedene i året.  

– Sommerbrudd er krevende for passasjerene som må ta i bruk buss for tog, eller finne andre alternative reisemåter. Samtidig er arbeidet med vedlikehold viktig for å få et mer pålitelig togtilbud på lengre sikt, forklarer Fagerbakke. 

Fornøyde med personalet om bord 

Undersøkelsen måler også tilfredsheten blant ulike passasjergrupper. For tredje kvartal er det de fritidsreisende som er mest fornøyd med sin reise. Arbeids- og skolependlere er minst fornøyde.  

Passasjergruppene er jevnt over fornøyd med informasjonen og personellet de møter om bord på toget, men mindre fornøyde med informasjonen de får når det er forsinkelser eller innstillinger.   

– Stans og forsinkelser skjer på jernbanen, men da må passasjerene få god informasjon om alternative avganger eller transportmidler slik at de kan fortsette reisen. Resultatene i undersøkelsen er en tydelig tilbakemelding til jernbanesektoren, det må vi ta til oss, sier jernbanedirektøren.  

Fakta om kundetilfredshetsundersøkelsen:  

• Kundetilfredshetsundersøkelsen er en spørreundersøkelse av reisende om bord på toget som publiseres hvert kvartal. For tredje kvartal 2026 ble det spurt 6430 passasjerer. Undersøkelsen fant sted mellom juli og august.  

• Undersøkelsen omfatter rutene til SJ Norge, Vy Gruppen og Go-Ahead. Flytogets strekninger inngår ikke som del av undersøkelsen.  

• Kundetilfredshetsundersøkelsen gjennomføres ved avvik, men vi rekrutterer ikke reisende om bord i buss-for-tog.  

• Flere strekninger har hatt mindre planlagte stengninger i løpet av sommeren.  

• Oslo – Lillestrøm via Gardermobanen var stengt fra 27. juni til 10.august.  
  Buss-for-tog på hele eller deler av strekingene i løpet av perioden.  

• Oslo S – Ski har vært stengt fra 4. juli til 3.august.   

• Drammen – Skien har vært stengt fra 4.juli til 3. august.