Stabilt fornøyde passasjerer på Bergensbanen

Det viser Jernbanedirektoratets ferske kundetilfredshetsundersøkelse for andre kvartal, hvor de reisende gir Vy Vest, som kjører Bergensbanen og lokaltrafikken, 85 av 100 poeng. Det er stabilt fra samme periode i fjor.  

Det har vært noen avbrudd i trafikken som følger av planlagt vedlikehold i påsken og brann i ett togsett på Bergensbanen. I undersøkelsen er det spesielt passasjerene som reiser med lokaltogene Bergen – Arna som er tilfredse med en tydelig fremgang i opplevd punktlighet i perioden.  

– Gratulerer til Vy med gode tilbakemeldinger fra sine passasjerer. For de reisende mellom Bergen og Arna ser vi virkelig effekten robust infrastruktur har på punktligheten, sier jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke.  

En god måned for punktligheten 

Kundetilfredsheten henger tett sammen med forutsigbarheten i togtilbudet. Jernbanen har et punktlighetsmål på 90 prosent for togene som frakter passasjerer. For mai måned var punktligheten i hele landet på 90,1 prosent. Mai ble dermed den beste måneden så langt i år, med 19 av 31 dager med en punktlighet på 90 prosent eller mer.  

– Bedre punktlighet kommer ikke av seg selv. Hele jernbanesektoren arbeider systematisk og målrettet hver eneste dag med å identifisere, prioritere og gjennomføre både små og store tiltak som samlet gir varige forbedringer. Resultatene i mai bekrefter at dette arbeidet virker, og gir oss ekstra motivasjon til å fortsette å styrke punktligheten videre, sier Fagerbakke. 

God informasjon og trivelige konduktører  

Kundetilfredshetsundersøkelsen måler også hvilke passasjergrupper som er mest eller minst fornøyd med sin togreise. Det er også i andre kvartal de som reiser på fritidsreiser med overnatting som er mest fornøyd, mens pendlerne gir den laveste poengsummen.  

Passasjerene er jevnt over fornøyde med informasjonen de får om bord på toget og personellet de møter.  

– Vi er veldig fornøyde med at togselskapene er så opptatt av å yte god kundeservice, og det er veldig gledelig at passasjerene gir tilbakemelding på at de merker innsatsen. Nå som høysesongen for feriereiser starter er det flott at passasjerene møter trivelige og kompetente konduktører om bord på toget, sier jernbanedirektøren. 

Fakta om kundetilfredshetsundersøkelsen:   

• Kundetilfredshetsundersøkelsen er en spørreundersøkelse av reisende om bord på toget som publiseres hvert kvartal. For første kvartal 2026 ble det spurt 6365 passasjerer. Undersøkelsen fant sted mellom januar og februar.    

• Undersøkelsen omfatter rutene til SJ Norge, Vy Gruppen og Go-Ahead. Flytogets strekninger inngår ikke som del av undersøkelsen.    

• Kundetilfredshetsundersøkelsen gjennomføres ved avvik, men vi rekrutterer ikke reisende om bord i buss-for-tog.    

• Linje R70 og F7 har hatt buss-for-tog på hele eller deler av strekningen i løpet av perioden.